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Gestión de Conversaciones

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El objetivo es el entendimiento para poder enfrentarnos a los retos y crear innovación y valor. La diferencia entre una buena compañía y una excelente es la cultura interna, con líderes capaces de comprender y motivar a las personas de la organización.

Hoy en día, en un mundo tan competitivo y en el que los recursos son similares, pequeños detalles marcan las grandes diferencias en los negocios. Para motivar a las personas de la organización, para innovar, para sobresalir, para tener éxito y para crear esa diferenciación, es necesaria una cultura corporativa positiva, en la que todos se sientan valorados y conectados.

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Inicio Artículos Liderazgo efectivo: cómo gestionar las conversaciones difíciles. Ciencias humanas Competitividad y crecimiento Estrategia Innovación Talento By: Balvinder Singh Powar. P osiciones, intereses y necesidades En una negociación, hay un modelo denominado Posiciones, Intereses y Necesidades PIN que ayuda a conocer la posición del interlocutor, cuáles son sus intereses y necesidades.

En este proceso, es importante tener en cuenta una serie de factores: Realizar preguntas abiertas. En una reunión con un colega o con un líder de equipo, una pregunta cerrada puede hacer que esa persona se sienta juzgada.

El mayor beneficio de una conversación difícil es obtener nueva información que cambie las perspectivas. Con preguntas abiertas se invita al interlocutor a compartir información con la que se sienta cómodo. Mostrar una comunicación no verbal positiva.

Es preferible una conversación one-to-one, al mismo nivel, sin una barrera física como una mesa, con contacto visual, que muestre a la otra persona que lo que está diciendo es importante. Comprobar y clarificar. Hay que asegurarse de que se ha entendido lo tratado hasta el momento, comprobando cada cierto tiempo que se ha comprendido lo escuchado, antes de avanzar haciendo presunciones.

Fomentar una relación abierta. Se debe encontrar la forma de alentar a esa persona a que se abra a nosotros. Reflexionar y resumir. Es algo que no se suele hacer, pero es bueno hacer un resumen, de vez en cuando, de lo que el interlocutor va diciendo. Es una forma eficaz de que se sienta escuchado y pueda profundizar en la conversación, dando más datos.

Utilizar bien los silencios. La mayoría de las personas se sienten incómodas con el silencio, pero, si podemos manejarlo bien, puede favorecer la comunicación del interlocutor. El cuadro 1 refleja las posiciones, intereses y necesidades y el espacio de confluencia.

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Hay tres eje clave que, tanto en la cultura corporativa como en el ámbito personal, potenciarán la creación de equipos mucho más exitosos: Propósito o meta. Sentido de autonomía y confianza. Igualmente, necesitan saber que se confía en sus habilidades y que pueden elegir la forma de hacer las cosas.

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Gestión de conversaciones Debes aclarar en ese mismo momento cualquier pregunta o duda, así como recapitular los puntos clave de la conversación o hacer un resumen por escrito. Tipos de conversaciones difíciles en el sector de la hostelería y el turismo ¿Por qué es importante abordar las conversaciones difíciles? Con una conversación en persona, le estás demostrando a la persona que te has preocupado y has dedicado tiempo para hablar con ella, que es importante y que la valoras. A pesar de la gran comodidad y eficacia que ofrece la tecnología, un correo electrónico o una reunión vía Zoom no reemplazan la calidez de los encuentros cara a cara y las reuniones individuales. El objetivo es el entendimiento para poder enfrentarnos a los retos y crear innovación y valor. Igualmente, necesitan saber que se confía en sus habilidades y que pueden elegir la forma de hacer las cosas. A veces, las personas tienden a centrarse solo en lo que quieren decir y se olvidan de escuchar.
EL PODER DE LA CONVERSACIÓN: HERRAMIENTA DE GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO Imagen: Realizada con Canva , Imagen Original : Burst. Que la conversación es de las herramientas más potentes para la extracción y transferencia del conocimiento debería ser una obviedad. Hoy en día, en un mundo tan competitivo y en el que los recursos son similares, pequeños detalles marcan las grandes diferencias en los negocios. Es la conversación genuina la que se debe provocar y facilitar, la abierta e informal y, para ello, se requieren de pocos recursos, básicamente de convicció n. Pero entonces, por qué se utiliza tan poco y en ocasiones de forma ineficiente en las organizaciones :. Comprobar y clarificar. Anti Money Laundering.
Liderazgo efectivo: cómo gestionar las conversaciones difíciles A pesar de la gran comodidad y eficacia que ofrece la tecnología, un correo electrónico o una reunión vía Zoom no reemplazan la calidez de los encuentros cara a cara y las reuniones individuales. Aunque no lleguéis a un acuerdo durante la conversación, la forma en la que se desarrolle la conversación es clave para favorecer una actitud colaborativa y conseguir un buen entorno laboral. TENER LA DISPOSICIÓN DE CAMBIAR NUESTRO PUNTO DE VISTA Se debe siempre tener en cuenta que ninguno de los involucrados tiene la verdad absoluta y que el objetivo principal de la conversación es lograr que los puntos de vista sean escuchados y abrir la oportunidad de una negociación donde se llegue a un acuerdo y las partes se encuentren cómodas y satisfechas con las soluciones propuestas. Por ejemplo, en casos en los que haya que aplicar medidas disciplinarias, puede ser útil contar con un testigo en la conversación, como un miembro del Departamento Jurídico o del Departamento de Recursos Humanos. Contratación de Personal. Incluye a una tercera persona Según el tema que haya que abordar durante la reunión, puede que sea necesario incluir a una tercera persona que actúe de testigo. Destapa el conocimiento.
¿Cómo abordar conversaciones difíciles? Reflexionar y resumir. El entorno empresarial y laboral hoy en día es global, con mucha gente con las mismas habilidades técnicas, por lo que lo que diferencia a un profesional es cómo comunica, cómo lidia con los conflictos y cómo actúa como líder. El contador de "lecturas" aparece en la lista de conversaciones. Al escuchar aprendemos, con las preguntas satisfacemos y manifestamos curiosidad madre de la exploración, la investigación, y el aprendizaje , con las respuestas resolvemos, acrecentamos necesidades o nos hacemos nuevas preguntas. Como responsable de Recursos Humanos o de tu propia empresa hotelera o turística, tú eres el que debe iniciar y gestionar este tipo de conversaciones. El objetivo principal de estas conversaciones es solucionar un problema, cambiar un comportamiento o encontrar una solución juntos.
7 consejos para gestionar conversaciones difíciles en el trabajo Recuerda que crear una relación de confianza con tu equipo lleva tiempo y la microgestión no ayuda. Es por ello, que tenemos que centrarnos para pensar en la conversación como una herramienta útil, que se puede aprender y potenciar, sin necesidad de perder su autenticidad. Ser escuchado ayuda a rebajar la tensión y a lidiar con una conversación difícil. En este punto es vital tener en cuenta que la conclusión de la conversación que nos estamos planteando es tan solo una conjetura de cómo puede finalizar la misma, ya que aún no hemos escuchado lo que nuestro interlocutor quiera decir al respecto, sin embargo se convierte en una guía para saber a dónde queremos llegar. más contenido.
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Inteligencia emocional a través de pequeños hábitos - Renata Roa - TEDxAnáhuacUniversityQuerétaro

Author: Sanos

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